Akgün Yılmaz

AKGÜN YILMAZ - PROJE BAZLI İŞ ORTAĞI

PROJE BAZLI İŞ ORTAĞI

Akgün Yılmaz, kariyerinin her aşamasında iş ortaklarını danışmanlık, eğitim veya co-active koçluk alanlarında hedeflerine ulaşabilmeleri noktasında şevkle desteklemiştir. Akgün, iş geliştirme, çağrı merkezi geliştirme ve yönetimi, müşteri sadakat programı yönetimi, satış yönetimi ve koçluk alanlarında 15 yıl çalışmış ve mülakat, Değerlendirme/Gelişim Merkezi, eğitim ve iş geliştirme alanlarında İnsan Kaynakları Ekibi ile yakın işbirliği içerisinde olmuştur.

Akgün profesyonel kariyer yaşamına 1998 senesinde Bayındır Hayat Sigorta A.Ş. (şu anda Acıbadem Sigorta A.Ş.)’de başlamıştır. 2003 senesinde tüm telemarketing ve nakit satış kanallarının sorumluluğunu üstlenmeden önce DHL Worldwide Express Taşımacılık ve Ticaret A.Ş.’de bölge satış müdürü pozisyonunu kabul ederek işe başladı. Satışta geçirilen 4 yılın ardından kariyerine, şirket gelirlerine olan katkısını arttırarak bir maliyet merkezi olmaktan çıkartıp kar merkezi haline getirmekle sorumlu olduğu müşteri hizmetleri alanında devam etti.

Akgün DHL Türkiye’yi Çağrı Merkezleri Derneği’nde 4 yıl boyunca yönetim kurulu üyesi sıfatıyla temsil etti. Bu süre zarfında DHL Müşteri Hizmetleri Ekibi, IMI tarafından düzenlenen İstanbul Çağrı Merkezleri Ödül Töreninde En İyi Çağrı Merkezi Ödülü, En İyi Mülakat Ödülü, En İyi Müşteri Deneyimi Ödülü ve En İyi Telemarketing ve Satış Kampanyası Ödülüne hak kazanmıştır. DHL Müşteri Hizmetleri ayrıca Contact Center World tarafından EMEA (Avrupa, Orta Doğu, Afrika) bölgesinde ve Dünya çapında En İyi Performans Sıralaması Ödülleri’nde En İyi İletişim Merkezi Ödülü ve En İyi Müşteri Hizmetler Ödülü’nü kazanmıştır.

Akgün Mimar Sinan Üniversitesi Şehir ve Bölge Planlama Bölümü mezunu olup Yeditepe Üniversitesinde MBA yüksek lisansını tamamlamıştır.

Akgün her sistemin kendi özgünlüğüne sahip olduğuna inanır ve bu sebeple müşterileri ile ortaklaşa çalışarak ve deneyim ve bilgisini kişiye özel çözümler ile paylaşır.